تشريعات أوروبية جديدة تهدد قطاع مراكز النداء بالمغرب.. آلاف الوظائف على المحك وتحذيرات من “صدمة اجتماعية”

يواجه قطاع مراكز النداء بالمغرب واحدة من أخطر التحديات التي عرفها خلال السنوات الأخيرة، في ظل متغيرات قانونية متسارعة داخل عدد من الدول الأوروبية، على رأسها فرنسا، والتي تتجه نحو تشديد القيود على أنشطة التسويق الهاتفي، ما ينذر بتداعيات مباشرة على نموذج “الأوفشورينغ” الذي راكم فيه المغرب موقعاً متقدماً.

هذا القطاع، الذي يشكل رافعة أساسية لتشغيل الشباب في مدن كبرى مثل الدار البيضاء ومراكش وطنجة وفاس، لم يعد يواجه فقط تحديات تنافسية، بل بات مهدداً في بنيته بفعل قرارات تنظيمية خارجية قد تعيد رسم خريطة هذا النشاط على المستوى الدولي.

ضربة محتملة لنموذج اقتصادي قائم

المعطيات المتوفرة تشير إلى أن القوانين الأوروبية الجديدة، خصوصاً تلك المرتبطة بتنظيم الاتصالات التسويقية وحماية المعطيات الشخصية، ستُقيد بشكل كبير عمليات الاتصال البارد (Cold Calling)، وهو النشاط الأساسي الذي تعتمد عليه نسبة مهمة من مراكز النداء العاملة انطلاقاً من المغرب.

ويعني ذلك عملياً تقليص حجم الطلبيات القادمة من الشركات الأوروبية، ما قد يدفع العديد من الفاعلين إلى مراجعة استثماراتهم أو نقل أنشطتهم نحو وجهات أخرى، أو حتى تقليص عدد المستخدمين.

مخاوف من تسريحات جماعية

وسط هذه التحولات، تتزايد المخاوف من سيناريوهات صعبة، أبرزها:

• إغلاق عدد من مراكز النداء، خصوصاً الصغرى والمتوسطة
• تسريح آلاف المستخدمين، أغلبهم من فئة الشباب
• تراجع مداخيل العملة الصعبة المرتبطة بخدمات التعهيد

ويُحذر مهنيون من أن غياب إجراءات استباقية قد يُحوّل هذه الأزمة إلى “صدمة اجتماعية”، خاصة في المدن التي يعتمد جزء مهم من نسيجها الاقتصادي على هذا القطاع.

الحكومة أمام اختبار حقيقي

في ظل هذا الوضع، تتجه الأنظار إلى وزارة الإدماج الاقتصادي والمقاولة الصغرى والتشغيل والكفاءات، التي يقودها يونس السكوري، للكشف عن طبيعة الإجراءات المرتقبة لمواكبة هذه التحولات.

ومن بين الأسئلة المطروحة بإلحاح:

• هل هناك خطة استعجالية لحماية مناصب الشغل؟
• ما هي آليات دعم المقاولات للتكيف مع القوانين الجديدة؟
• هل سيتم توجيه القطاع نحو أنشطة بديلة أكثر استدامة؟

الحاجة إلى إعادة هيكلة عميقة

أكثر من أي وقت مضى، يبدو أن قطاع مراكز النداء في المغرب مطالب بإعادة تموقع استراتيجي، عبر:

• الانتقال من خدمات التسويق الهاتفي إلى خدمات ذات قيمة مضافة أعلى (الدعم التقني، الخدمات الرقمية، الذكاء الاصطناعي)
• تنويع الأسواق بدل الاعتماد شبه الكلي على أوروبا
• الاستثمار في التكوين لرفع كفاءة الموارد البشرية

هذه التحولات قد تشكل فرصة بقدر ما تمثل تحدياً، شرط توفر رؤية واضحة وسياسات عمومية مواكبة.

بين التهديد والفرصة

رغم قتامة المؤشرات، يرى بعض المتابعين أن الأزمة قد تكون لحظة مفصلية لإعادة هيكلة قطاع ظل لسنوات يعتمد على نموذج تقليدي هش، لم يعد قادراً على الصمود أمام التغيرات التكنولوجية والتشريعية العالمية.

قطاع مراكز النداء بالمغرب يقف اليوم عند مفترق طرق حاسم: إما التكيف السريع مع التحولات الدولية والانخراط في اقتصاد الخدمات المتقدمة، أو مواجهة موجة انكماش قد تكلف آلاف مناصب الشغل. الكرة الآن في ملعب صناع القرار، والوقت لم يعد يسمح بالتأجيل.