المغرب يتقدم في نضج الخدمات الحكومية الالكترونية على الصعيد المغاربي

إحتل المغرب المرتبة الأولى في المنطقة المغاربية، والثامن عربيا، في مؤشر نضج الخدمات الحكومية الإلكترونية والنقالة في المنطقة العربية، الذي أصدرته لجنة الأمم المتحدة الاقتصادية والاجتماعية لغرب آسيا “الإسكوا”.

وحصل المغرب على %45 في المائة في النتائج الإجمالية للمؤشر. إذ شمل المؤشر لسنة 2023 تقييم 62 خدمة إلكترونية تابعة لـ34 مؤسسة، مقابل 64 خدمة إلكترونية تابعة لـ28 مؤسسة خلال 2022.

ويقوم المؤشّر على 3 ركائز أساسية، تشمل توفّر الخدمات الحكومية وتطوّرها، ومدى استخدام هذه الخدمات ورضا المستخدِمين عنها، والجهود الرامية إلى إطلاع الأفراد عليها وتزويدهم بالدعم اللازم عند استخدامها.

ورصد التقرير انخفاض المؤشر بالمغرب ضمن الركائز الثلاث بشكل طفيف مقارنة بـ2022، مقابل ارتفاع بعض مؤشرات الأداء بين القنوات، وتوفرت أدوات التواصل والدعم للأفراد.

ففيما يخص توفّر الخدمات الحكومية وتطوّرها؛ بلغت فيمة المؤشر بالمغرب خلال 2023، %54.03 مقابل %57.08. فيما بلغت في ركيزة استخدام الخدمة ورضا المستخدم حيالها، %32.40 خلال 2023 مقابل %33.29 في 2022. بينما بلغت القيمة في ركيزة الوصول إلى الجمهور %50.38 في 2023 مقابل %52.33 في 2022.

وخلص التقرير إلى أن نتيجة المؤشر الإجمالية تشير إلى مستوى نضج متوسط للخدمات الحكومية الرقمية. فيما أوصى المصدر ذاته بالأخذ بعين الاعتبار نفاذ الأشخاص في وضعية إعاقة إلى الخدمات الحكومية، وتوفير المزيد من التطبيقات النقالة لتقديم الخدمات، ودعم ذلك بحملات تسويق وتوعية حول كيفية استخدامها.